ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОБМЕННОГО СЕРВИСА
Keys.top
1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ
1.1. Пользовательское соглашение – это, договор равнозначный юридическому или письменному договору по оказанию услуг между исполнителем (Keys.top) и заказчиком (Клиентом/Пользователем).
Перед использованием клиент обязан изучить и принять правила обмена.
1.2. При несогласии клиента с условиями, которые прописаны в пользовательском соглашении, сервис вправе отказать от предоставления услуг обмена.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Пользователь, Клиент, Заказчик- физическое лицо, использующее услуги сервиса, либо использовавшее услугами ранее.
2.2. Исполнитель, Сервис, «Keys.top»- сервис, предоставляющий услуги по обмену цифровых валют.
2.3. Партнер-Лицо, которое участвует в программе по привлечению новых пользователей, использующих услуги обмена цифровых валют на сайте сервиса.
2.4. Заявка – Электронные данные, которые передал заказчик исполнителю для совершения обмена, подтверждая согласие с правилами сервиса, предложенные исполнителем.
2.5. Курс – Соотношение ценности криптовалюты, электронных денежных средств и фиатной валюты при обмене.
2.6. Фиатные средства — Общепринятые денежные валюты (RUB, USD, EUR).
2.7. KYC, AML — «Know Your Customer» (знай своего клиента) и «Anti-Money Laundering» (противодействие отмыванию средств).
3. РЕГЛАМЕНТ ОБМЕНА:
3.1. Сервис начинает обмен после поступления средств от клиента по заявке
3.2. Обмен считается завершенным после поступления средств на указанный в заявке счет в полном объеме
3.3. Клиент не может отменить операцию после начала обмена или требовать возврата средств
3.4.1. При несовпадении суммы, которая была перечислена с суммой обмена в заявке сервис может приостановить транзакцию, до обращения Клиента. Выбор действия остается за Сервисом.
3.4.2. Если сумма, перечисленная Клиентом, отличается от указанной в заявке более чем на 10% или расходится в значении 0.01-0.001, обменный пункт вправе провести расследование на предмет мошенничества.
3.4.3. При корректировке суммы платежа или оплате с чужого аккаунта сервис может заблокировать платеж.
3.5. Хранение и удаление заявок. Ошибочные заявки хранятся в базе данных не более 60 дней. После 60 дней заявка удаляется, средства возврату не подлежат.
3.6. Обменный пункт не гарантирует возврат средств или обработку заявки при отправке средств без создания заявки
3.7. Обменный пункт вправе разделять платеж на несколько транзакций для избежания блокировки операций.
3.8. Для внесения изменений в заявку необходимо связаться с обменным пунктом через почту. В теме письма указать номер заявки, в содержании — требуемую информацию. Письмо должно быть отправлено с той почты, с которой была оформлена заявка.
3.9. Форс-мажорные ситуации. Условия обмена могут быть изменены в случае форс-мажорных ситуаций. Форс-мажорные ситуации включают стихийные бедствия, забастовки, хакерские атаки, сбои в интернет-связи, военные действия и т.п.
3.10. Если в направлении обмена поле СБП является обязательным, пользователь должен указывать верный номер для перевода по Системе Быстрых Платежей. Заявки выплачиваются в приоритетном порядке по СБП, в том случае, если клиент указал неверные реквизиты в данном поле, обменный пункт имеет право приостановить выплату заявки, а также не несет ответственности в случае возникновения финансовых убытков пользователя из-за неверных реквизитов, которые он указал в заявке.
3.11. В случае указания некорректного либо заблокированного счета обмен не производится. Средства возвращаются по запросу клиента, вместе с этим удерживается комиссия в размере 2%, но не более чем 100$ для покрытия расходов обработки заявки и осуществлению возврата
3.12. В случае, если Клиент изменил сумму платежа или осуществил оплату с чужого аккаунта либо оплату совершало третье лицо , Сервис оставляет за собой право заблокировать такой платеж, до выяснения обстоятельств. Возврат средств происходит по заявлению Отправителя.
3.13. Если средства поступили с аккаунта, который не был указан в заявке, или были изменены примечания к платежу, Сервис имеет право заблокировать транзакцию. Возврат денег производится по обращению Отправителя.
3.14. Клиент обязан произвести оплату по заявке в течение 30 минут, иначе заявка может быть удалена либо пересчитана по актуальному курсу.
3.15. В случае, если оплата от Клиента не поступает в течение длительного времени (из-за низкой комиссии за отправку либо задержки выплаты со стороннего сайта), обменный сервис вправе пересчитать курс обмена в заявке на момент поступления средств.
3.16. В случае запроса и осуществления возврата средств, в связи с причинами не зависящими от сервиса, удерживается комиссия в размере 2% от суммы обмена, но не более чем 100 $ для покрытия расходов обработки заявки и осуществлению возврата, а также дополнительной комиссии за отправку средств платежной системы или биржи.
3.17. Верификация карты. в направлениях обмена (фиатные средства-криптовалюта) перед получением реквизитов для перевода, клиенту необходимо загрузить на сайт фото физической карты на фоне заявки, чтобы был виден номер карты(достаточно первых и последних четырех цифр), ФИО держателя, а также номер заявки.
3.18. Время обмена составляет от 15 до 180 минут после получения оплаты от клиента.
3.19. Поступления денежных средств по банковским направлениям могут занимать до 3 (трех) календарных дней в соответствии с условиями банков.
4. Права и обязанности Исполнителя «Keys.top»
4.1. Обязанности Сервиса «Keys.top»
4.1.1. Осуществлять обмен электронной валюты и онлайн-платежных систем следуя всем правилам, которые указаны в данном Соглашении.
4.1.2. Предоставлять техническую и информационную поддержку клиентам, в процессе осуществления денежных переводов через Онлайн-сервис «Keys.top».
4.1.3. Обеспечивать конфиденциальность личных данных, сумм и направлений транзакций. Не разглашать информацию о проведенных обменных операциях третьим лицам, за исключением следующих случаев:
• если судебный орган, находящийся по месту расположения Онлайн-сервиса «Keys.top», вынес соответствующее решение, вступившее в силу;
• если получен запрос от официальных правоохранительных органов и институтов финансового мониторинга, действующих по месту нахождения Онлайн-сервиса «Keys.top».
4.2. Права Сервиса «Keys.top»
4.2.1. Приостановить деятельность Интернет-ресурса на время проведения технических работ по улучшению или устранению технических неполадок сервиса.
4.2.2. Сервис вправе приостановить обработку заявки на неопределенный срок, отказать в обмене, удерживать средства до подтверждения личности, при получении жалобы от платежных систем или государственных органов о мошеннических действиях пользователя.
4.2.3. Прекратить сотрудничество с грубыми пользователями или при указании некорректных данных.
4.2.4. Вносить изменения в пользовательское соглашение.
4.2.5. Требовать от клиента дополнительные сведения для подтверждения перевода средств, такие как видео либо видеозапись экрана ЛК банка с истории переводов денежных средств; Чек в формате «.pdf»; Банковская выписка с историей транзакций.
5. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, Клиент, Заказчик ОБЯЗАН:
5.1. Предоставлять достоверную информацию. В случае ошибки (пользователь ввел неправильные личные данные или предоставил неверные реквизиты) сервис не несет ответственности за убытки.
5.2. Предоставить актуальную почту, к которой есть доступ, для общения с администрацией сервиса и получения информации о статусе заявки.
5.3. Выполнять условия соглашения и политики AML/KYC.
5.4. При необходимости предоставлять дополнительную информацию (чеки, скриншоты, видеозапись и иные данные) подтверждающую перевод средств.
5.5. Избегать использования сайта при неисправной работе. Если пользователь обнаружил проблему, ему необходимо проинформировать техническую поддержку и администрацию сервиса.
5.6. Действовать в рамках закона страны, местонахождения пользователя.
5.7. Переводить средства с карты, указанную при верификации, в случае перевода с иных реквизитов обменный пункт имеет право приостановить обмен или запросить дополнительную информацию с целью получения данных об отправителе средств.
5.8. В случае запроса видеозаписи от обменного сервиса необходимо, чтобы видео соответствовало следующим требованиям:
1) Откройте Google Play или App Store и найдите нужное банковское или платежное приложение. Зайдите в приложение через Google Play или App Store. Если вы используете веб-сайт для доступа к своему платежному аккаунту, убедитесь, что ссылка на сайт отображается на протяжении всего видео.
2) Запечатлите весь процесс входа в банковский аккаунт (пожалуйста, не показывайте пароль) и продемонстрируйте транзакции на вашем банковском аккаунте с даты перевода до текущего момента.
3) Убедитесь, что на видео четко видны дата, время, номер счета, а также имена отправителя и получателя.
4) Видео должно быть записано с другого телефона или камеры.
5) Редактирование видео строго запрещено. Записи экрана не принимаются.
6) Фон видео должен быть ярким и динамичным (например, движущийся автомобиль или проходящие люди). Видео с темным или статичным фоном не будет принято, и вам придется записать его заново.
6. УСЛОВИЯ ОБМЕНА:
6.1. Запрещается использовать сервис в мошеннических действиях. При обращении соответствующих органов, а также администрации платежных систем, обменный сервис вправе предоставить информацию о клиенте.
6.2. Клиент несет ответственность за законное происхождение средств.
6.3. Перевод в направлении фиатные — цифровые валюты осуществляется только из личного кабинета банка физического лица. Транзакция, проведенная через банкомат, счет И.П. либо ООО, будет приостановлена, обмен примет статус ошибочный. Возврат или дальнейшая обработка заявки возможна только после идентификации данного платежа.
6.4. После нажатия кнопки «Начать обмен» клиент соглашается со всеми пунктами соглашения.
8. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ:
8.1. Если у вас возникли какие-либо вопросы, предложения, а также претензии по данному пользовательскому соглашению, вы можете написать на почту «[email protected]» нашего сервиса.